El vídeo resumen del encuentro “La experiencia multicanal, una demanda del cliente”
“la experiencia multicanal, una demanda del cliente”
El reportaje completo en este enlace.
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el equilibrio entre lo digital y lo humano se ha convertido en el verdadero diferenciador de una experiencia excepcional. La multicanalidad, más que una opción, es ahora una demanda del cliente. Los usuarios buscan soluciones rápidas y accesibles, pero sin perder el toque personal que genera confianza y fidelidad. Por eso, las empresas que combinan la conveniencia de herramientas digitales con un acompañamiento humano personalizado están marcando la diferencia en un mercado tan apasionante como cambiante. Responder a estas expectativas es el desafío, pero también la gran oportunidad, para conectar con los clientes de manera única y memorable.
Para tratar este fenómeno de la experiencia multicanal, BBVA y Grupo Joly organizaron el encuentro La experiencia multicanal, una demanda del cliente, que contó con los siguientes ponentes: Pablo López Carmona, CEO y cofundador de Silbon; Alfonso López-Sáez Rodríguez-Piñero, responsable de Transformación y Productividad DT Sur en BBVA; Luisa Salazar Ramírez, responsable de Marketing del grupo Villasan y Puertas; y Javier Baquero Portero, socio fundador de Liceo de Farmacia, CEO y socio de Botiq, y socio fundador de Ki Labds. Magdalena Trillo, asesora de Transformación Digital en Grupo Joly, moderó el acto.
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